Gestão por Objetivos em uma franquia imobiliária e de serviços de férias

Neste artigo, vamos falar sobre a definição de metas para o seu negócio. Para todas as pessoas que desejam iniciar um negócio no setor imobiliário e de viagens e para as que já iniciaram sua franquia, os conceitos de Objetivos e Metas devem se tornar parte do idioma corporativo.

Aqui no nosso blog, esse tema será frequente, justamente porque acreditamos que é um assunto de grande interesse para qualquer empresa, de qualquer tamanho, e muito importante também para a administração do seu negócio de franquia.

A definição da Estratégia da empresa é fundamental para dar vida a uma ideia empreendedora. É o ponto de partida para iniciar um negócio: saber o que fazer e como agir é de fato crucial. Neste momento, também é muito importante definir os objetivos de negócios.

Por que estabelecer objetivos?

Como mencionamos no parágrafo anterior, é necessário ter uma estratégia de negócios definida. Saber com clareza qual o seu mercado-alvo e como fazer para que seus potenciais clientes cheguem até a sua empresa é, sem dúvida, a base para iniciar qualquer negócio, incluindo as franquias imobiliárias e de serviços de férias.

Mas isso não basta. Estabelecer objetivos claros para o seu negócio e para suas ações é essencial para:

• estabelecer padrões de eficiência;
• avaliar o desempenho do negócio e da equipe;
• entender, melhorar e corrigir os efeitos das decisões tomadas;
• garantir que toda a equipe esteja trabalhando com foco na direção certa.

Trabalhando para metas e objetivos em uma franquia

Saber para quem estamos prestando um serviço e como queremos fazê-lo é fundamental para a nossa empresa, mas sem objetivos, as possibilidades de crescimento ficam muito prejudicadas.

Ao definir objetivos claros e comunicá-los de uma forma eficiente para a sua equipe, você permite que cada profissional dê o seu melhor na direção certa. Assim, todos sabem exatamente qual é o ponto de chegada, e conseguem pensar em soluções e planos de ação para sair do “Ponto A” rumo ao “Ponto B”.

Objetivos SMART

Vamos começar dando um exemplo do que um alvo NÃO é:

• “Eu quero fazer o meu melhor”,
• “Quero oferecer aos meus clientes um serviço de qualidade”.

Estes são dois exemplos de objetivos não aplicáveis ​​a uma estratégia de negócios. Por quê? Porque objetivos eficazes precisam ser passíveis de avaliação, e devem possibilitar ao negócio entender se chegou aonde pretendia, e como ir mais adiante.

Parece complicado, mas o acrônimo SMART ajuda a não esquecer de nenhum ponto importante:

• S (específico): quando definir objetivos, refira-se a algo específico, que não abra margens para dúvidas quanto ao que significa. Por exemplo, em vez de “fechar mais contratos todos os meses”, uma meta específica poderia ser “fechar 5 novos contratos por mês”.
• M (mensurável): é o objetivo que pode ser medido ou rastreado ao longo do tempo. Em vez de “enriquecer sua carteira de clientes”, você pode decidir alcançar um certo número de contatos / leads em uma data ou período específico.
• A (alcançável): o objetivo precisa ser ambicioso, mas também deve ser realizável. Assim, ele se torna estimulante, um desafio a ser vencido, mas não distante a ponto de ser irreal.
• R (relevante): o objetivo deve se referir a algo importante, que trará um impacto positivo para a empresa.
• T (tempo): ele deve também ter um prazo definido, uma data ou período, que são também importantes como incentivos para que a equipe os realize.

Como você respeita essas características? Lembre-se sempre de que os objetivos devem ser claros e concisos. Além disso, foque em poucos objetivos relevantes por vez, de forma a conseguir priorizar e alocar esforços e recursos.

Objetivos NÃO MENSURÁVEIS

Nem todos os objetivos se encaixam perfeitamente nos cinco atributos SMART. Também existem aqueles que sim, são específicos, realizáveis ​​e definidos ao longo do tempo, mas que não são totalmente mensuráveis.

Sua definição e mensuração estão de fato ligadas ao medidor de avaliação e à experiência dos avaliados. Exemplos de objetivos desse tipo são o desenvolvimento de habilidades ou a adoção de um determinado tipo de comportamento dentro da empresa.

Geralmente, esses são objetivos qualitativos.

O método GPO

Uma vez que a estratégia da sua franquia é planejada, estabelecendo objetivos de negócios, o método GPO entra em jogo: ou seja, a gestão de pessoas por objetivos. 

Três letras para definir um método de avaliação de pessoal baseado nos resultados alcançados em relação aos objetivos estabelecidos .

As principais características são:

• Clareza e compartilhamento de objetivos, mas também de critérios de avaliação: a comunicação dentro da empresa é muito importante.
• Orientação dos comportamentos individuais em relação aos objetivos: organização e treinamento são a base para fornecer à equipe as ferramentas apropriadas para executar as tarefas atribuídas.
• Monitoramento da relação entre objetivos e resultados: somente assim aspectos positivos e negativos podem ser avaliados. A partir daí, é possível fortalecer o que deu certo, e aplicar mudanças no que não funcionou conforme o desejado.

Os métodos SMART e GPO podem inicialmente parecer um sistema complexo, mas aplicá-los na prática e no dia a dia da empresa é essencial para um planejamento e gestão bem-sucedida. 

Estabelecer os objetivos corretos e entender como avaliá-los é realmente a melhor maneira de saber se estão sendo feitos progressos e quais aspectos podem ser modificados e aprimorados.

E você? O que você acha do trabalho para os objetivos de negócios?